Última atualização: 12 de Outubro de 2025
A Virtus Conecta preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Nossa política de devolução e reembolso segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, com especial atenção à natureza de nossos serviços digitais personalizados e produtos prontos.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)
O cliente tem o direito de desistir da contratação de produtos ou serviços adquiridos fora do estabelecimento comercial (online), no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da contratação, compra ou do recebimento do produto físico.
| Tipo de Produto/Serviço | Prazo de Arrependimento | Elegibilidade para Reembolso |
| Produtos Digitais Prontos (E-books, Cursos) | 7 dias corridos após a compra. | Integral, se solicitado dentro do prazo legal. |
| Produtos Físicos | 7 dias corridos após a contratação/recebimento. | Integral, se em perfeitas condições para revenda. |
| Serviços Personalizados | 7 dias corridos após a contratação. | Pode ser limitado ou NÃO aplicável após o Início da Execução do Serviço (Seção 2). |
2. SERVIÇOS PERSONALIZADOS E LIMITAÇÃO DO ARREPENDIMENTO
Nossos serviços de criação de sites, lojas virtuais sob medida, consultorias, e serviços de traqueamento são desenvolvidos com base nas necessidades individuais do cliente, limitando a aplicação do direito de arrependimento após o início dos trabalhos.
Definição de Início da Execução do Serviço: O serviço personalizado é considerado iniciado a partir da concordância do cliente no serviço, envio de qualquer material de briefing, pagamento integral ou parcial, questionário ou termo de escopo, ou do agendamento da primeira reunião de kick-off ou consultoria.
Exclusões da Política de Arrependimento:
Serviços Iniciados/Concluídos: O direito de arrependimento não é aplicável se o serviço personalizado já tiver sido iniciado ou concluído conforme as especificações fornecidas.
3. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Se o cliente desejar exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, deverá entrar em contato com a Virtus Conecta através do Telefone/WhatsApp: (21) 97899-8885.
Para Produtos Prontos: O reembolso integral será realizado em até 14 (quatorze) dias úteis após o recebimento do pedido de cancelamento, mediante a confirmação de que o prazo legal foi respeitado.
Para Serviços Personalizados (Iniciados): Analisaremos o caso individualmente. Se for considerado um reembolso, ele será proporcional ao serviço não realizado, descontando-se o valor correspondente às horas de trabalho, etapas concluídas ou materiais já entregues/disponibilizados ao cliente.
4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS FÍSICOS
Para exercer o direito de devolução dentro do prazo de 7 dias, o cliente deve seguir as condições:
- Estado do produto: O produto (brindes, materiais ou documentos) deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso.
- Processo: A devolução deverá ser previamente solicitada e aprovada pela Virtus Conecta. Itens devolvidos sem solicitação ou aprovação não serão aceitos.
- Custo e Meio: Sem custo de devolução para o cliente. Uma etiqueta de devolução será enviada por e-mail, e a devolução poderá ser realizada via Correios ou transportadora, a combinar.
- Análise e Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado em até 14 (quatorze) dias úteis após a aprovação.
5. REEMBOLSOS ATRASADOS OU EM FALTA
Se você ainda não recebeu um reembolso solicitado e aprovado: Verifique sua conta bancária e contate a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento. Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo Telefone/WhatsApp: (21) 97899-8885.
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Virtus Conecta reserva-se o direito de revisar, modificar ou alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente entre em contato caso tenha dúvidas sobre a aplicabilidade do direito de arrependimento ou sobre a execução de nossos serviços. Em caso de divergências, recomendamos que o cliente consulte um advogado para orientações adicionais.
7. CONTATOS
E-mail: contato@virtusconecta.com
Telefone/WhatsApp: (21) 97899-8885